- Основания для подачи жалобы
- Чего может добиться пациент
- Куда жаловаться на медработников больницы или поликлиники
- Комментарии юристов
- Грубость и хамское поведение врачебного персонала
- Отказ врача прийти по вызову пациента
- Что делать, если врач требует взятку
- Отказ в выдаче больничного листа
- Постановка неправильного диагноза и назначение неверного лечения
- Отказ в оформлении инвалидности
- Врач отказывается оказать помощь пациенту
- Недобросовестное отношение врача к своим обязанностям
- Отказ в выписке рецепта
- Хамство в регистратуре поликлиники
Врачебная халатность в России — это, к сожалению, довольно частое явление. Причиной для этого может стать нежелание врача нормально выполнять свои обязанности, непрофессиональный подход к выполнению врачебных мероприятий. Не исключено, что во время посещения учреждения пациент может столкнуться с целым спектром различных проблем.
По закону, любые такие ситуации — это нарушение прав человека и пациента, за которое может последовать соразмерное наказание. Поэтому каждый гражданин должен знать, куда жаловаться на медработников.
Основания для подачи жалобы
Исходя из практики, среди основных причин для инициирования разбирательства с медицинскими работниками, проявившими халатность при выполнении своих служебных обязанностей, можно выделить:
- Если медработник не предоставил вовремя помощь, из-за чего здоровье его пациента может ухудшиться;
- Если работник после проведения осмотра человека поставил ему неправильный диагноз. Для определения точного заболевания медработник должен провести обследование человека, изучить симптомы заболевания, дать направление на необходимые анализы;
- Врач отказывается осуществить прием обратившегося к нему пациента. Как показывает практика, такие ситуации встречаются достаточно часто: гражданин, который понимает, что его не приняли без веских оснований, имеет право составить жалобу;
- Самое распространенное основание для подачи жалобы — невнимательность и поверхностное отношение к выполнению своих должностных обязанностей;
- Если ввиду неправильно назначенного лечения у пациента ухудшилось состояние здоровья;
- Завышенная стоимость лечения из-за назначения дорогостоящих препаратов, при условии, что есть более дешевые аналоги. Однако такая ситуация не может быть основанием для подачи жалобы на медработника частного центра;
- Если медработник нахамил пациенту.
Чего может добиться пациент
Избавиться от взаимного непонимания между пациентом и его лечащим врачом можно путем подачи жалобы вышестоящему должностному лицу или в государственный орган, занимающийся регулированием отношений в сфере предоставления медицинских услуг, контролем над работой персонала таких учреждений.
Обратившись с заявлением, пациент может добиться привлечения врача к административной ответственности.
Зачастую человек получает другого лечащего доктора, который сможет перепроверить диагноз, назначить новое лечение.
Куда жаловаться на медработников больницы или поликлиники
Существует много инстанций, куда недовольный пациент может обратиться с жалобой на своего врача.
Главврачу или завотделением
Принимая во внимание серьезность совершенного работником деяния, человек может установить справедливость двумя различными путями:
- Составление жалобы непосредственному руководителю доктора, с работой которого несогласен пациент. Как правило, это заведующий отделением;
- Составить жалобу на имя главврача.
По результатам рассмотрения полученного документа, ответственное лицо принимает решение о виновности или невиновности медицинского работника. На основании принятого решения заявителю направляется письменный ответ.
В большинстве случаев решение принимается в пользу пациента, но в отдельных случаях главврач встает на сторону медработника. В этом случае нельзя опускать руки, а нужно перейти на следующий этап.
Страховщику
Деятельность страховых компаний направлена на то, чтобы помогать гражданам разрешать их проблемы в сфере получения помощи в рамках медицинского обслуживания.
В компетенцию страховщиков входит рассмотрение следующих вопросов:
- Медицинский работник отказал пациенту в предоставлении скорой помощи;
- Человеку отказали в прикреплении к поликлинике;
- У человека требуют платы за предоставление услуг, которые должны даваться в бесплатном порядке;
- У гражданина есть претензии по качеству предоставленной помощи;
- Медработник не оказал помощь пациенту своевременно.
В Росздравнадзор
Росздравнадзор — это специализированный государственный орган, направление деятельности которого заключается в контроле качества предоставляемых населению медицинских услуг. Именно сюда чаще всего приносят жалобы на некомпетентность врачей, халатное отношение к своей работе.
Удобство обращения именно в это государственное учреждение заключается в том, что помимо сдачи самой жалобы человек сможет получить грамотную консультацию от работников органа по всем интересующим его вопросам.
Министерство здравоохранения РФ
В каждом территориальном образовании Российской Федерации есть подразделение Министерства здравоохранения. В этом государственном органе есть своя приемная, которая занимается приемом и обработкой обращений от граждан.
По результатам рассмотрения полученных документов в медицинских учреждениях проводятся проверки, и при наличии оснований врачи привлекаются к ответственности.
Специалист должен сделать это в течение 30 дней с момента получения жалобы, следовательно, все мероприятия в учреждении, предоставляющем медицинские услуги, должны быть проведены в этот период.
Судебный иск
По закону, гражданин Российской Федерации имеет право обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд. Путем подачи искового заявления человек может доказать виновность своего лечащего врача, привлечь его к ответственности и возместить все убытки, понесенные в результате халатности медицинского работника и неправильного лечения.
Стоит помнить о том, что дела в суде рассматриваются в течение длительного промежутка времени. Именно по этой причине такой способ урегулирования конфликта не подходит, когда требуется оперативное вмешательство в порядок лечения.
В местное отделение полиции
Последний вариант урегулирования проблемы — обращение в полицию. Однако правоохранительные органы могут принять заявление только в тех случаях, когда дело имеет отношение к причинению вреда жизни и здоровью человека.
На практике, такие случаи встречаются достаточно редко. Речь идет о вымогательстве, оскорблениях или угрозах, поступивших от медицинского работника.
Комментарии юристов
Ниже приведены типичные ситуации, которые комментируют опытные юристы.
Грубость и хамское поведение врачебного персонала
В этом случае первый человек, который должен оказать вам поддержку — заведующий отделением или главврач учреждения здравоохранения. Попросите руководителя разобраться с медработником, который хамит и грубит во время приема, перевести вас на учет к другому специалисту.
Если главврач проигнорирует жалобу, необходимо обратиться с заявлением в Министерство здравоохранения.
Отказ врача прийти по вызову пациента
По закону, каждому нуждающемуся гражданину России должна быть своевременно оказана врачебная помощь.
Если человеку по каким-либо причинам отказывают в удовлетворении такого права, он должен обратиться в администрацию медицинского учреждения, где работает медработник, в Минздрав, в Фонд социального страхования.
В ситуации, когда отказ от медицинской помощи влечет за собой серьезные последствия, к примеру, смерть обратившегося за помощью пациента, имеет место обращение за защитой в прокуратуру, суд или полицию.
Что делать, если врач требует взятку
Когда работник медицинского учреждения требует взятку, помимо жалобы нужно предоставить доказательства такого вымогательства. К примеру, подойдет запись с диктофона, в которой стороны договариваются о сумме.
Отказ в выдаче больничного листа
Если у врача нет веских оснований для такого отказа, проблема решается у руководителя медицинского учреждения. Если главврач по каким-либо причинам отказывается от решения этой проблемы, пациент может обратиться в Министерство здравоохранения, где полученное заявление будет рассматриваться в течение 30 дней.
Постановка неправильного диагноза и назначение неверного лечения
Для разрешения этой проблемы необходимо написать заявление главному врачу медицинского учреждения. Если администрация не хочет предпринимать никакие действия, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.
Отказ в оформлении инвалидности
Если врач отказывается от законного содействия в сборе, оформлении документов для последующего прохождения МСЭ, где решается вопрос об установлении инвалидности — пациент может обратиться с жалобой в администрацию медицинского учреждения. Если главврач не предпринимает никаких действий, проблема решается в Министерстве.
Врач отказывается оказать помощь пациенту
Игнорирование просьбы о помощи от больного — серьезное нарушение, которое может быть обжаловано в правоохранительных органах.
Недобросовестное отношение врача к своим обязанностям
Если врач намеренно причинит вред своему пациенту, его действия могут быть обжалованы в прокуратуре или полиции, так как по закону, за такие действия положена уголовная ответственность.
Отказ в выписке рецепта
Как показывает практика, не всегда в таком нарушении виноваты именно врачи. Поэтому с жалобой необходимо обращаться в администрацию медицинского учреждения, Министерство или прокуратуру.
Хамство в регистратуре поликлиники
Решить этот вопрос можно у главного врача. Но если он отказывается предпринимать меры по решению проблемы, можно обратиться с жалобой в Министерство.